Comentarios de los clientes sobre Rodiauto Sport

Buenos dias,

Tras revisar su pedido tenemos que informarle que en efecto EIBACH lleva un enorme retraso en muchas referencias, asi mismo no facilitan el localizador de envio de cada pedido , teniendo que solicitarlo de forma manual , y creame, no es gente que le gusten los "agobios", se toman las cosas con mucha calma.

De haber sido enviando directamente desde nuestro almacén el localizador se podría obtener al momento pues DHL lo genera de forma automatica, pero al ser enviado directamente desde Eibach Alemania tenemos que solicitarlo todos los dias y como le comento, no están muy por la labor.

Lamentamos que la mala gestión de Eibach desde marzo recaiga en el vendedor, el cual ha tramitado su pedido en el mismo dia de haberlo recibido por su parte.

Indagamos más sobre su pedido y le informamos.

Gracias por su confianza.

Estimado cliente,

A traves de su panel de usuario puede ver las diversas actualizaciones de estado de su pedido.

En cuanto a las formas de contacto que figuran en la web, el teléfono no se encuentra como una de las opciones, pudiendo solicitarse en cualquier momento información detallada del pedido a traves de tickets de soporte y/o el email habilitado para ello.

Un saludo.

Lamentamos que no haya quedado satisfecho con su compra, no podemos hacer más que transmitir sus quejas a DHL, no es lo habitual que operen así, pero todos los transportes están colapsados.

En cuanto a la base, se trata de una imagen generica,tal y como se indica en la web para este tipo de productos, bases de asiento,discos de freno, muelles, amortiguadores y productos de naturaleza similar tienen una imagen genérica.

En este caso el fabricante ha determinado que la opción servida es la que mejor se adecua a su vehículo.

Estimado cliente,

Como ya le hemos indicado , y más aun en la epoca en la que estamos, los pedidos que provienen del extranjero pueden sufrir alteraciones en los plazos de entrega.

Entendemos que el pedal solicitado le hiciese ilusion para el regalo de cumpleaños de su amigo, pero las circunstancias han hecho que en lugar de entregar el viernes el transportista entregase el lunes.

Seguro que la satisfacción que tendrá su amigo con el uso del pedal contruibuirá a olvidar que el transporte no hubiese llegado a tiempo para tener el regalo en la fecha señalada.

Estimado Sergio,

Lamentamos que esa haya sido tu impresión.

Despues de esos 3 meses que indicas por fin has entendido que el haberte prestado una pantalla de un casco para sacarte del apuro , tenia que ser devuelta en la misma forma que te has llevado los cascos en la tienda, cosa que has solituda tu de forma expresa, podias haberte ahorrado esas 1000 llamadas y 3 meses de espera de haber actuado como lo has hecho ayer, devuelves la mercancia prestada (y completa) y te llevas lo que corresponde , funcionan así las cosas ¿no?

Ademas de haberte prestado la pantalla, de haberla devuelto sin los tornillos prestados, de haberte regalado el clip que has roto etc etc nos valoras de esta forma, esto nos hace recapacitar a la hora de hacer ciertos favores en el futuro ya que algunas personas no sois nada agradecidas.

Ahora tu tienes tu pedido completo, y nosotros tenemos una pantalla usada, sin clips que ya no se puede usar por estar descatalogado y una valoración negativa.

Estimado cliente, tal y como viene estipulado en las condiciones de uso, mientras dure el estado de alarma, no se realizan cambios de prendas textiles que tengan contacto directo con el usuario final ya que estas deben ser desinfactadas y no tenemos medios para ello que garanticen que el tratamiento ignifugo de las prendas no se vea afectado.

Estimado cliente,

Efectivamente se han tardado 3 semanas en enviar su producto debido a que desde el dia 17 de diciembre hasta el dia 3 de enero permaneceriamos cerrados por inventario, añadido a esto incurre en que muchos fabricantes han aprovechado tambien la semana de Reyes para cerrar reanudando la actividad el dia 10 de enero tal y como se habia publicado en el tablon de anuncios de la web tal y como es este caso.

Su pedido ha sido enviado el dia 11, es decir 1 dia despues de retormar la actividad Powerflex.

No se trata de suponer circunstancias , sino de informarse leyendo las notas publicadas en la web , tal vez de haberlo hecho hubieses podido adquirlo en otro lado, y hubiesemos evitado esta valoracion tan negativa.

Su valoracion es un tanto chocante ya que se le ha atendido enviando cuantos manuales facilita el fabricante y explicandeselo via whatsapp desde el primero dia que nos comunico "todo esto no vale", a ver como quiere que se le explique via telefonica una fotografia de montaje.

Al mismo tiempo que se le antendia por email, se hacia pasar por un cliente ficticio por whatsapp preguntando lo mismo.

Una pieza original no necesita modificaciones , pero usted lo que ha comprado son tacos Powerflex que a veces pueden necesitar modificaciones , como se ha demostrado en todas las guias de montaje que le hemos enviado las cuales eran sumamente intuitivas,

Dichas modificaciones no es algo que impogamos los vendedores, es algo que requieren las marcas para poder montar un articulo performance en un vehiculo de calle como es su caso.

Nos alegramos por lo menos que de no valelerle ningun taco de todos los que ha comprado ya haya conseguido montar los delanteros , al menos todas las conversaciones han servido de algo.

Estimado Sr,

Lamentamos su malestar, pero en los plazos de entrega ya se indica la grave situación que atraviesa Bilstein, es más , teniendo retrasos de mas de un año en la entrega de pedidos , puede considerarse "afortunado" pues su pedido se ha servido en menos de 4 semanas, cuando por degracia desde la pandemia , los plazos minimos son 8-10 semanas ( y eso en el mejor de los casos).

Si quiere profundizar sobre las demoras de Bilstein hace un año publicamos esta entrada en nuestro blog, explicando la situación (la cual a dia de hoy 31/10/222, sigue siendo igual de mala).

https://www.rodiautosport.es/blog/demoras-en-bilstein/

Todo esto ya viene recogido en las clausulas de lectura y aceptacion previa a la compra, por lo que no entendemos realmente su valoración, la demora en la entrega de su pedido ya entraba en los plazos estipulados para los kits de suspension de Bilstein.

Estimado cliente,

Debemos aclarar varias cosas en su valoración

1) Ha pedido una referencia que se ha servido en el mismo dia del pedido.

2) Ha comunicado que no le vale porque su coche no es el que dice tener, no suficiente con eso , abre y manosea el producto.

3) Mientras tanto contestamos a 4 correos diarios de su empresa en la que solicitan datos fiscales de esta parte que no deberían ser de su interés.

4) Le asesoramos en las pastillas correctas y enviamos en un tiempo inferior al indicado en las condiciones de uso

Y pone esta valoración por no contestar un ticket en menos de 48 h laborables.....

No sabemos donde ve usted dicha atención nefasta, quizá si desde su empresa no nos hicieran perder tanto tiempo con emails no relacionados con su compra hubiesemos podido contestarle antes.

Estimado cliente,

Los latiguillos se fabrican bajo pedido segun las condiciones que el cliente desee (colores y acabado de los terminales).

Su vehiculo es un Toyota MR2 del que no hay rotacion, por lo que recoger este producto hecho para atender a su pedido supone una perdida economica para el vendedor (nosotros) o el fabricante , y lamentandolo mucho no podemos asumir todos los errores de nuestros clientes.

Si fuese un vehiculo de mas facil rotacion hariamos el cambio sin problema (el fabricante no lo hace), pero para este vehiculo es inviable.

Estimado cliente,

Eso que dice es totalmente FALSO, aceptamos devoluciones según indica la ley dentro del plazo indicado y dentro de los supuestos recogidos por dicha ley.

En cuanto a la comunicación, como le hemos dicho, puede contactarnos por cualquier medio de los que hay habilitados , pero una vez que escoja uno no puede ir alternando según le convenga porque eso genera un trabajo extra innecesario al contestarlo diferentes personas y la posibilidad de darle una respuesta incorrecta.

Hola,

En efecto de EBC no hacemos stock y lo importamos todos desde UK y los latiguillos son fabricados bajo pedido, por eso se mencionan que los plazos de pedidos son los dias 15 y 30 de cada mes y estos envios depende del stock del propio fabricante EBC y Hel en este caso.

Esto viene recogido en las condiciones de uso que has leido y aceptado (esas que sutilmente dices que publicamos).

En ellas tambien se recoge que tenemos un envio express en el que podias recibir el envio desde EBC UK por avion, pero por el importe de tu compra te es más caro el trámite que el valor de los productos, ten en cuenta que solo de gestion de aduanas son 35€, de ahí que se deban agrupar los pedidos quincenalmente desde la salida de UK de la Union Europea.

Gracias por tu comprensión.

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Lamentamos que su experiencia no fuese la que esperaba, hemos hecho todo lo posible para poder hacer una entrega relativamente rápida en el mes de agosto.
En efecto hemos retirado la oferta de la web porque nuestro stock no es infinito y en este caso teniamos todos los modelos de FACET menos el solicitado y traer una sola piezas desde UK encarece el producto en 40€ por gestiones aduaneras por eso hay que hacer grupajes.
La próxima vez que tenga una urgencia, sobre todo en agosto o fechas complicadas como las navidades, consulte antes de hacer la compra.

Si, hemos cometido un error en el envio de la referencia pero cuando fuimos a recogerla nos has dicho que:

El 07/11/2023 a las 12:38, I. Izagirre escribió:

Hola,

Hoy hemos tenido que utilizar la pieza manipulandola para una reparacion provisional de urgencia, por lo tanto no la podremos devolver.

Lamentamos que no haya entendido los plazos de entrega de los fabricantes, los cuales vienen recogidos en las condiciones de uso que ha aceptado y que sea esta la forma de emitir una valoracion 2 dias despues de su compra en lugar de consultarnos primero si las llantas estan en stock propio  o deben ser pedidas al fabricante.

Un saludo.

Estimado Sr, lamentamos los inconvenientes, una vez que hemos cursado el pedido, Bilstein nos notifica que ha descatalogado esos amortiguadores sin previo aviso, por lo que se hace inviable el suministro, tal y como le ha sido notificado via email en el momento de su abono.

Estimado cliente,

Su valoración no se ajusta nada a la realidad y es un cúmulo de contradicciones.

Primero nos ha dicho que cuando recibió el pedido de las llantas una tenía un golpe, en ese momento abrimos el parte de incidencias con GLS y siguiendo el procedimiento le hemos pedido el albarán de entrega donde se había hecho constar que uno de los bultos había llegado golpeado y las fotografías del embalaje y productos dañados para poder enviarlas al seguro.

Después nos indica que eso iba a ser dificultoso porque realmente no se lo habían entregado sino que lo había recogido en un Service Point, y que no había hecho constar nada en la recogida.

Al pedirle fotos para adjuntar a la compañía de seguros, nos envía unas fotos que nada tiene que ver con el toque que tiene la llanta, la caja esta "abierta" en un lateral en la esquina, su llanta esta "nickada" en el centro y por la parte de arriba, no tiene que ver una cosa con la otra.

En consecuencia tal y como le hemos hecho saber vía email, con el justificante el seguro del transporte no se hace cargo del supuesto golpe.

Entonces ha cambiado la versión y ahora resulta ser un defecto de fábrica.

Speedline tiene unos controles de calidad elevados y no permite que una llanta salga de su fábrica con ese golpe, que parece una caída posterior a su recepción.

Es totalmente incierto que no le contestemos a los emails pues ha contestado a varios de ellos diciendo "yo no lo he comprado a GLS, enviadme una llanta nueva y arreglad vosotros", esto podría ser así en caso de haber hecho constar que el bulto estaba en mal estado en la recogida, pero no ha sido el caso, tal y como consta en los 10 correos enviados por usted en respuesta a los nuestros.

Si cree que realmente la llanta está defectuosa puede contactarnos en el correo que ya conoce y hacemos una solicitud de garantía con Speedline, ellos decidirán si el golpe ha sido al sacar la llanta de la caja o no.

Estamos aquí para ayudarle, pero no para hacer lo que el cliente quiere cuando quiere y como quiere, saltándose todos los procedimientos.

Quedamos a su disposición.